Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων – Zonello.gr

Στη Zonello.gr, επιθυμούμε να είστε πλήρως ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Εάν δεν είστε, η πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων μας έχει σχεδιαστεί για να είναι απλή, γρήγορη και δίκαιη.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Παράδειγμα: Εάν παραλάβετε την παραγγελία σας την 1η Ιανουαρίου, έχετε έως τις 15 Ιανουαρίου (συμπεριλαμβανομένης) για να ξεκινήσετε αίτημα επιστροφής.

Διαδικασία Επιστροφής σε 3 Βήματα

1. Αίτημα Επιστροφής

Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής στον λογαριασμό σας ή στείλτε email στο retour@zonello.gr με τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Αριθμός παραγγελίας

  • Λόγος επιστροφής (λάθος προϊόν, αλλαγή γνώμης κ.λπ.)

  • Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε

⚠️ Σημαντικό: Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός της περιόδου των 14 ημερών.

2. Παραλαβή από Κούριερ

Ένας κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 48 εργάσιμων ωρών για να παραλάβει το προϊόν στη διεύθυνση παράδοσης.

Συσκευασία: Χρησιμοποιήστε, εάν είναι δυνατόν, την αρχική συσκευασία για βέλτιστη προστασία.

3. Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, η ομάδα μας θα ελέγξει ότι πληροί τις προϋποθέσεις αποδοχής (βλ. παρακάτω).

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 7 ημερών μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφών

Για να είναι αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:

  • Αχρησιμοποίητο και σε άριστη κατάσταση

  • Στην αρχική του συσκευασία με όλες τις ετικέτες

  • Πλήρες, με όλα τα αξεσουάρ (π.χ. ζώνη, εργαλεία ρύθμισης)

  • Χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης (π.χ. άρωμα, μακιγιάζ)

🚫 Απόρριψη: Επιστροφές που δεν πληρούν τα παραπάνω κριτήρια ενδέχεται να απορριφθούν ή να επιστραφούν μερικώς.

Κόστος Επιστροφής

  • Δωρεάν σε περίπτωση λάθους από την πλευρά μας (π.χ. ελαττωματικό προϊόν, λάθος αποστολή)

  • 3,50 € αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης ή λάθους παραγγελίας από τον πελάτη

Παρακολούθηση & Χρόνοι Επιστροφής Χρημάτων

Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

  • Πιστωτικές κάρτες: 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες

  • Τραπεζικές μεταφορές: έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας

Ειδικές Περιπτώσεις

  • Ελαττωματικό ή μη συμβατό προϊόν: Επικοινωνήστε άμεσα στο support@zonello.gr για προτεραιότητα στην επίλυση (αντικατάσταση ή άμεση επιστροφή χρημάτων)

  • Δώρα: Η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί στον λογαριασμό του αποστολέα, εκτός εάν ζητηθεί διαφορετικά

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

❓ Τι να κάνω αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά;
→ Αναφέρετέ το στο αίτημα επιστροφής και επισυνάψτε φωτογραφίες. Θα καλύψουμε τα επιπλέον έξοδα εάν χρειαστεί.

❓ Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν αντί να λάβω επιστροφή χρημάτων;
→ Ναι! Αναφέρετέ το στο αίτημά σας και θα σας στείλουμε έναν κωδικό ανταλλαγής με ισχύ 30 ημερών.

❓ Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την επιστροφή μου;
→ Θα λάβετε σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω SMS/email μόλις ο κούριερ παραλάβει το προϊόν.

Επικοινωνία

Έχετε απορίες ή επείγουσα ανάγκη; Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει:

📧 retour@zonello.gr
📞 +30 210 1234567 (Δευτ.–Παρ. 9:00–18:00)